手续费突然暴涨

    市民佟先生向本报反映，5月19日他在××银行广州天河东营业厅VIP室办理1万元人民币转到工商银行的同城跨行转账业务，收手续费50元，但之前他办同样业务只收5元。 　

    手续费由原来的5元增至50元，涨幅惊人。

    营业员解释，自当日(5月19日)起该营业点个人业务统一使用“速汇通”转账，手续费按汇款金额1%收费，50元封顶，相关公告放置在营业厅大堂。而佟先生所说的方式是按汇款金额不同分段收费，10000元以下收5元，10000元以上收10元，需要3至5个工作日才能到账。

    虽然最后在该行经理的协调下，佟先生延用之前5元的收费方式完成了转账，但他认为，银行收费标准变更应该提前以更公开的方式告知市民。

    银行解释自相矛盾

    在接到投诉后，记者致电该行客户服务热线，客服人员称，10000元以下5元，10000元以上10元的转账办法称ESP业务，并非每个营业点可以办理。而该行江南大道中分理处的解释则是另一版本：“如今个人转账统一使用"速汇通"，之前那种转账10000元收5元手续费的方式只是对公业务，不对个人开放。”

    值得关注的是，记者见到该行在各营业厅的公告，只提到新的收费标准由5月18日生效，并未明确写出对个人业务“取消原有ESP方式”。

    有业内人士指，××银行只用“速汇通”的做法是商业利益驱使。因为“速汇通”盈利能力明显比ESP高。

    对此，该行负责人也坦承：“速汇通的统一使用有出于经济因素的考虑”。他明确表示，“今后该行营业点统一使用"速汇通"”，除非客户强烈要求，才会考虑"特事特办"”

    银行收费差异大

    其他银行是否也只用“速汇通”一种方式办理个人同城跨行转账业务？

    记者通过各家银行的客服热线了解到的情况并非如此。中国银行是按汇款金额1%来收费；工商银行和农业银行则按汇款金额不同分段收费，工行汇款金额在1万元以下收5.5元、汇款金额在1万元至10万元收10.5元；农行汇款金额在1千元以下收1元、1千元至5千元收2元、5千元至1万元收3元、1万元至10万元收6元。

    而在股份制商业银行中，交通银行收费标准与工行相同。

    律师：

    银行未履行告知义务

    易春秋律师事务所陈士晖律师认为，倘若佟先生说法属实，银行应被视为没有积极履行对消费者如实告知的义务。

    陈律师表示，根据《消费者权益保护法》，银行和消费者，两者在地位上是平等的。银行应当秉承诚实信用的原则来提供服务。银行营业员起初隐瞒了消费标准更新，这对消费者是不公平的。该营业点声称，旧业务取消和后来的善后行为也有自相矛盾的嫌疑。

    四大银行跨行转账手续费比较

    中国银行

    方式手续费最低(元)最高(元)

    网上银行 0.40% 2 25

    柜台 1% 5 50

    自助通 0.50% 2 50

    建设银行

    方式手续费最低(元)最高(元)

    网上银行 0.50% 2 25

    柜台 1% 2 50

    手机银行 0.15% 2 15

    工商银行

    网上银行 0.90% 9 45

    柜台 10000元以下：5.5元

    10000元-100000元：10.5元

    农业银行

    网上银行 5000元以下：2元

    5000元-50000元：3元

    50000-100000元：5元

    柜台 1000元以下：1元

    1000元-5000元：2元

    5000元-10000元：3元

　　10000元-100000元：6元